Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи. Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора. Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов. Многие подразделения узлы электросвязи опираются на свои собственные принципы работы с абонентами, что обуславливает разрыв между подразделениями в качестве обслуживания абонентов.

Перевод"стандартизации бизнес-процессов" на английский

Возможности бизнес-решения позволяют автоматизировать не только процесс оказание услуг, связанных с поддержкой ИТ-инфраструктуры, но и услуги технического и хозяйственного обеспечения. Портал предназначен для организации удобного доступа потребителей к каталогу услуг, позволяет создавать обращения в службы сервиса, контролировать ход процесса оказания услуги и осуществлять удаленные коммуникации с сотрудниками сервисных служб.

Бизнес-решение включает в себя почтовые сервисы, предназначенные для максимального упрощения взаимодействия потребителей со службами сервиса и позволяющие использовать такой привычный инструмент, как электронная почта. Управление каталогом услуг В бизнес-решении реализована возможность представления каталога услуг в двух разрезах:

Процесс исполнения типового заказа персонализированной печати Процесс подключения услуги связи; Процесс обработки обращения в службу .

Мы готовы предложить создание с нуля независимого подразделения компании, работа которого полностью прозрачна и настраивается под любые требования бизнеса. За счет отказа от прямого найма повышается соотношение такого важного параметра, как выручка на одного сотрудника, высвобождаются сотрудники высокой квалификации при повышении общего качества сервиса.

Наше ноу-хау — это использование самых современных технологий. Информационная линия поддержки клиентов и партнеров. Информационная линия поддержки клиентов и партнеров обеспечивает информационное обслуживание клиентов и партнеров. Квалифицированные операторы ответят на типовые вопросы и переведут вызов на офисный или мобильный телефон квалифицированных сотрудников компании. Единая независимая точка входа для клиентов и партнеров — прием и регистрация сервисных обращений по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Организация дистанционных сервисов поддержки для клиентов и сотрудников. Наши сотрудники являются признанными экспертами в настройке и применении данной технологии.

Клиенты 2 автоматизируют бизнес-процессы Среди клиентов оператора 2 — компании, которые работают в сфере промышленности, образования, медицины, строительства. 2 проанализировала активность корпоративных клиентов компании за первое полугодие года. Объем интернет-трафика, потребляемый предприятиями в сети 2 в Татарстане, вырос в полтора раза.

Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных . с малым и средним бизнесом, где предоставляю широкий комплекс услуг Не менее важна и обратная связь – руководитель на схеме.

Тестирование Анализ бизнес процессов Одним из первых и важных шагов в создании информационных систем является анализ бизнес-процессов. Требования к новой автоматизированной системе или к доработкам существующей системы всегда составляются на основании результатов изучения и анализа внутренних правил работы организации. Успех всего проекта немало зависит от того, насколько качественно была изучена и проанализирована автоматизируемая область, как точно были выявлены требования к разрабатываемому продукту, насколько правильно они были описаны.

Специалисты нашей компании, используя современные методики анализа, моделирования и большой опыт ведения различных проектов занимаются выявлением требований заинтересованных лиц таким образом, чтобы созданная система максимально удовлетворяла все деловые потребности клиента. Анализ бизнес-процессов включает в себя следующие основные этапы: На данном этапе наши сотрудники собирают информацию путем интервьюирования клиента и пользователей. Проводится анализ существующих документов, изучаются законы, регламентирующие рабочие процессы компании.

На основании полученной информации составляется набор требований к разрабатываемой системе. На втором этапе проводится детальный анализ требований. Полученные требования тщательно рассматриваются нашими специалистами. Выполняется поиск и устранение противоречий в требованиях. Изучаются имеющиеся на данный момент программные продукты других компаний-разработчиков с целью выявления недостатков и исключения возможности их возникновения в новом продукте.

Автоматизация бизнес процессов

Сохрани ссылку в одной из сетей: Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов.

постараемся показать, как выглядит автоматизация бизнес-процессов в компании – Интернет через xDSL, услуг IPTV, мобильности пользователя, .

Анализ подходов к реинжинирингу бизнес-процессов Приложение 2. Тринадцатипроцессная модель ИСО Приложение 3. Восьмипроцессная модель В Приложение 4. Матрица -анализа внутренней среды организации связи Анализ корпоративной информационной системы при реинжиниринге бизнес-процессов организации связи Приложение 8. Листинг программной реализации алгоритма выбора подхода к РБП Приложение 10 Матрица проблем Введение к работе Актуальность темы исследования.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: С точки зрения сути диссертационного исследования разрабатываемая методика реинжиниринга бизнес-процессов инвариантна к тому, к какой группе относится организация связи. Но необходимо отметить, что наибольший исследовательский интерес представляют операторы, занимающие существенное положение на ССОП в силу сложности организационной структуры, масштаба, процессов реструктурирования и консолидации и т.

Таким образом, процесс исследования основан на знаниях и практике функционирования традиционных операторов в текущем периоде развития. Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи и опережают операторов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг.

Операторы, занимающие существенное положение на сети связи общего пользования - лидеры рынка услуг городской и сельской связи для населения и бюджетных организаций и не испытывают конкуренцию со стороны альтернативных операторов, в первую очередь, из-за того, что названные выше услуги регулируются Федеральной антимонопольной службой РФ и коммерчески невыгодны.

Управление сетями связи. Основные бизнес-процессы оператора. Анатолий Егорович Костюкович (АЕК)

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.

Что можно назвать выходами процесса Стоимость услуг связи или программного обеспечения и спецификацию на них тоже можно установить.

Индустриальное общество Рыночная идеология предпринимателей индустриального периода базировалась на производственно-ориентированной концепции деятельности, которую можно сформулировать следующим образом: Главная задача предпринимателя - достижение высокой эффективности производства продукции, максимальное снижение издержек и ее оптимальное распределение. Увеличение числа корпораций, их активная деятельность, их неуемное желание производить и продавать как можно больше массовых товаров для как наибольшего количества потребителей привело к появлению на рынке множества сходных продуктов мало отличающихся друг от друга своими потребительскими свойствами.

Вследствие этого конкуренция на традиционных рынках США, Европы и развитых стран азиатско-тихоокеанского региона после окончания Второй Мировой Войны стала невероятно высокой. Вместе с тем вырос и уровень жизни народа в этих странах. В результате обстановка на рынке в рыночной среде , то есть в месте где продавец встречается с покупателем становится все более сложной и более ориентированной на интересы потребителя. Филип Котлер, известный теоретик рыночных отношений, называет рынком совокупность всех реальных и потенциальных покупателей товара.

В этих новых условиях компаниям становится все труднее осуществлять рыночную экспансию старыми методами и на смену производственно-ориентированной появляется и начинает доминировать продукто-ориентированная концепция, которая утверждает, что: Данная концепция, как правило, работоспособна в элитарном и одновременно интеллектуальном секторе рынка, ориентированном на обслуживание интересов потребителей обладающих высокой платежеспособностью.

Например, сюда относятся продажа дорогостоящих спортивных автомобилей, сотовых телефонов, - музыкальной аппаратуры, промышленных товаров для высокотехнологичных компаний или проектов. Однако и здесь никто не застрахован от серьезных провалов.

Магазин бизнес-процессов

Эффективная работа крупной компании электросвязи немыслима без подключения ее филиалов к единым корпоративным БД, системам бухгалтерского и складского учета, организации оперативного обмена информацией между сотрудниками и обеспечения доступа к специализированным внешним информационным системам и сети Интернет. Организовать все эти и многие другие современные виды связи позволяет информационно-транспортная сеть ИТС — сеть универсального доступа. Она базируется на собственной мощной - и -сети компании и обеспечивает возможность с необходимой высокой скоростью передавать информацию практически любого вида данные, речь, видео и любого объема, между любыми видами сетевого оборудования.

Схема бизнес-процесса предоставления в аренду цифровых каналов и трактов связи — услуг ИТС Тульской телефонно-телеграфной станции представлена на рис.

Узнайте о ПО для мониторинга бизнес-процессов, которое использует искусственные транзакции, чтобы определить проблемы с.

Утверждение Порядка организационно-технического взаимодействия операторов связи и оператора базы данных перенесенных абонентских номеров — 1 февраля года. Разработка методики возмещения оператору базы данных перенесенных абонентских номеров затрат — 25 декабря года. Показатели Количество перенесенных абонентских номеров по состоянию на 21 декабря года составило 4 миллиона тысячи номеров.

Текущий статус Совместно с операторами связи и оператором базы данных перенесенных абонентских номеров ведется подготовка перечня мероприятий по оптимизации процедуры переноса абонентских номеров и предотвращению технических сбоев при реализации . Бюджет Финансирование осуществляется из средств резерва универсального обслуживания на создание и обеспечение функционирования базы данных перенесенных номеров. Необходимое финансирование определяется ежеквартально на основании представленных оператором базы данных перенесенных номеров перечня затрат и отчета о количестве перенесенных номеров.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Вы можете вести детальный профиль клиента и сегментировать абонентов по различным параметрам например, по типу, географическому признаку, используемым услугам и оборудованию, уровню доходности, дате последней проведенной встречи. Управление корпоративными продажами Функциональность решения позволяет автоматизировать бизнес-процесс продаж корпоративным клиентам от момента первого звонка и до получения оплаты.

Вы можете автоматически создавать печатные формы коммерческих предложений и абонентских договоров, планировать задачи по звонкам и встречам, получать напоминания о завершении сроков действия договоров. Наличие инструмента визирования упрощает процедуру согласования специальных предложений и работу с тендерными заявками. Воронка продаж дает возможность проанализировать эффективность менеджеров по работе с клиентами, а также спрогнозировать результаты продаж на следующий период. Управление документооборотом Система позволяет вести реестр входящей и исходящей корреспонденции, хранить документацию в привязке к необходимому контрагенту или партнеру.

состав наиболее типичных бизнес-процессов теле- . на предоставление услуг связи), стратегия узкой специализации для опре- деленного круга.

Бонч-Бруевича Решение по автоматизации бизнес-процессов групп и для крупного оператора связи Сергей Кисляков, к. Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке. В качестве глобальной конечной цели оператором рассматривается полная автоматизация по возможности всех своих бизнес-процессов. В первую очередь включаются бизнес-процессы, которые являются, по мнению операторов, наиболее значимыми в цепочке получения прибыли.

Учитывая высокую стоимость -решений и сложность их внедрения, операторы применяют поэтапное внедрение новых решений в свой ИТ-ландшафт. Не является исключением и описываемое в этой статье решение — разработка ведётся для крупного оператора с довольно длинной историей присутствия на российском рынке, поэтому предложенное решение внедряется поэтапно и интегрируется в уже существующий ИТ-ландшафт с соответствующими требованиями к интеграции систем.

Бизнес туры

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных операций, регулярно повторяющихся во времени, направленных на создание определенной ценности для потребителей например, продукта или услуги. Процессный подход в управлении рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций. Бизнес-процесс в функциональной организационной структуре: Примеры вспомогательных бизнес-процессов Процесс согласования и осуществления закупки Процесс согласования и оплаты счета Процесс согласования и проведения заявки на отпуск Процесс оформления командировки сотрудника Процесс поиска и найма персонала на вакансию Процесс адаптации нового сотрудника в компании Примеры бизнес-процессов в торговле: Процесс поставки партии товаров от поставщика Процесс исполнения заказа на покупку от клиента Процесс перемещения товаров между магазинами Примеры бизнес-процессов в полиграфии:

и моделирования бизнес-процессов в сфере связи и телекоммуникаций. и цифрового телевидения» выступают тарифные планы на услуги связи и.

РАНХиГС при Президенте РФ Цель данной дипломной работы заключается в исследовании бизнес-процессов компании, работающей на рынке телекоммуникационной связи, их анализ, выявление явных недостатков и последующая оптимизация. При этом проводится практическое исследование для формирования обоснованного описания способа и последовательности действий по решению актуальных и значимых задач на примере конкретного оператора федерального значения.

В качестве объекта исследования данной дипломной работы выступает телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги связи на рынках 2 , 2 , 2 . Предметом исследования выступают бизнес-процессы по оказанию услуг связи. За последние 30 лет рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует стабильно высокие темпы роста и по сути является одним из основных факторов развития всех секторов экономики, а также способствует переходу общества в новую цифровую эпоху.

В настоящий момент любая компания вне зависимости от её размера, будь то небольшая продуктовая палатка или группа компаний с миллиардными оборотами пользуются телеком услугами для решения основной задачи любого бизнеса, а именно увеличение чистой прибыли и уменьшении издержек.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ЗАЧЕМ ОНИ КОМПАНИИ И КАК ИХ ПРОПИСАТЬ?